Este extrem de important să ai grijă de opiniile legate de afacerea ta de pe Mero. Consumatorii sunt tot mai instruiți să facă alegeri în cunoștință de cauză, 92% dintre aceștia citind recenzii online. Până la 51% merg chiar atât de departe încât să aleagă o afacere locală în locul alteia dacă are sfaturi bune.
Importanța părerilor clienților
Într-adevăr, utilizatorul de Internet consultă instinctiv opiniile (sau recenziile) altor consumatori cu privire la produsul sau serviciul care îl interesează, deoarece va avea impresia că aceste comentarii sunt reale și credibile. Oamenii care fac aceste comentarii nu sunt de obicei cunoscuți, dar legea mediilor și sentimentul general care reiese din acestea este adesea suficientă pentru a insufla încredere consumatorului, care a devenit mai exigent și mai volatil ca niciodată. Dacă, în plus, utilizatorul de internet cunoaște persoana care a compus opinia, îi acordă o importanță extremă. Acesta este noul concept al cuvântului din gură în gură!
La fel de mult pe Google și Facebook, precum și pe alte platforme, recenziile online sunt acum EXTREM de importante. Prin urmare, este necesar să ai o strategie pentru a le optimiza.
În primul rând, asigură-te că revendici paginile tale pe Google și Facebook. Dacă nu, comentariile negative se vor acumula acolo și nu vei primi un răspuns. Prin urmare, trebuie să preiei controlul asupra acestor pagini pentru a încuraja recenziile pozitive și pentru a răspunde în mod adecvat, atât părerilor negative, cât și pozitive.
O serie de comentarii negative care rămân nerezolvate pot afecta foarte mult încrederea consumatorilor în centrul de înfrumusețare, salon de coafură sau spa. Nu este nimic inerent în neregulă cu primirea recenziilor negative; dacă răspunsul tău este satisfăcător pentru consumator, acesta poate deveni chiar benefic arătând că ești proactiv, atent și receptiv la opiniile clienților. Atunci când nu se face nimic pentru a îmbunătăți situația, riști să le pierzi definitiv încrederea. Poți cădea, dar important este întotdeauna să te ridici!
De asemenea, este dovedit că doar 1% dintre consumatori își vor da avizul. Este o minoritate, dar este tare și va părea să reflecte sentimentul majorității. E ca elefantul din cameră care nu poate fi evitat! Poate face mult rău afacerii tale dacă nu sunt luate mijloacele necesare pentru a-și îndeplini așteptările.
Pentru a remedia această situație, poi merge să obții opiniile și votul! Luând inițiativa de a primi evaluări de la clienții tăi de pe Mero, poți obține o rată de returnare de 25% pentru clienții tăi. Și, în medie, mai mult de 80% dintre consumatorii solicitați vor împărtăși păreri pozitive…
Este un motor promoțional excepțional de care ar trebui să profiți pe Mero!
Concluzie
Recenziile clienților online sunt un factor decisiv pentru un utilizator care ezită între afacerea ta și cea a concurentului tău.
În timp ce recenziile oferă consumatorilor o perspectivă asupra punctelor tari și punctelor slabe ale produselor și/sau serviciilor tale de pe Mero (precum și pe cele ale concurenților tăi), ele sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a-ți converti vizitatorii în clienți potențiali.
